A felelős játék nálunk első helyen áll

A Mond Casino oldalon a játék azért van, hogy szórakoztasson, ne pedig hogy megoldja a pénzügyeidet. Ezért minden fiókhoz ingyenes eszközöket adunk, amelyekkel te szabod meg, mennyit, meddig és milyen gyakran játszol, és ha kell, bármikor kérhetsz segítséget tőlünk.

Amiatt tesszük, ami jó neked

A játékosok jóllétéért mi magunk is lépünk, nem csak rád hagyjuk a dolgot. Fiókod játékaktivitását viselkedési elemző rendszerek figyelik: ha a szokásosnál sokkal hosszabb órákat, ismétlődő éjszakai játékot vagy gyors egymás utáni újrabefizetést észlelünk, diszkrét üzenetben figyelmeztetünk, és felajánljuk a limit beállítását.

Valóság-ellenőrzések

A valóság-ellenőrzés (reality check) bekapcsolása után a játék közben óránként felugró értesítést kapsz: mennyi ideje játszol és mennyi nyereséged vagy veszteséged van az adott folyamatban. Ez nem zavar ki a játékból, csak tükört tart eléd, hogy tudatos döntést hozz. A funkció a Beállítások, Felelős játék menüpontban kapcsolható be és ki.

Ismerd fel a korai jeleket

A problémás játék nem egyik napról a másikra alakul ki, de a jelei korán felismerhetők. Nézd végig az alábbi listát őszintén: ha több pont is igaz rád, az nem szégyen, hanem jelzés, hogy itt az ideje az eszközeink használatának vagy egy beszélgetésnek.

Veszteség hajszolása: újabb és újabb befizetéssel próbálod visszanyerni, amit már elvesztettél.
Rejtőzködés: eltitkolod a családod vagy barátaid elől, mennyit és milyen gyakran játszol.
Kölcsönzés játékra: hitelből, barátoktól vagy számlák meg nem fizetéséből finanszírozod a játékot.
Hangulatváltozás: idegesség, ingerlékenység vagy nyugtalanság, ha nem tudsz játszani.
Növekvő tét: egyre nagyobb összegeket teszel fel, mert a kisebb már nem ad ugyanolyan izgalmat.
Munkahelyi és tanulmányi hatás: a játék miatt elhanyagolod a kötelezettségeidet, kialvatlan vagy.
Sikerélmény-hiánya: máskor örömteli tevékenységek helyett egyre inkább csak a játék számít.

Ezeket az eszközöket adjuk neked

Minden eszköz azonnal aktiválható a Beállítások, Felelős játék fülön, vagy a 24/7 élő ügyfélszolgálatunkon keresztül. Mindegyik ingyenes, és azonnal érvénybe lép, ahogy elmented.

Napi befizetési limit: egy naptári napon legfeljebb ennyi pénzt tudsz befizetni; a csökkentés azonnal, a növelés 24 óra után lép életbe.
Veszteséglimit: ha az adott időszakban ennyit vesztessz, a befizetés és a játék automatikusan lezárul.
Tétlimit: egyetlen körönként vagy körönkénti összefoglalónként maximum ennyit tehetsz fel.
Munkamenet-hossz limit: az elmentett idő elteltével a munkamenet véget ér és kijelentkeztetünk.
Szünet (timeout): 24 órás vagy többnapos kényszerpihenő, amikor a fiók átmenetileg nem elérhető.
Valóság-ellenőrzés: időszakos felugró értesítés a játékidőről és az egyenlegről.

Önkizárás a Mond Casinóban

Ha hosszabb szünetre van szükséged, az önkizárást a fiókod Beállítások menüjében vagy e-mailben, a [email protected] címen kezdeményezheted. Támogatott időtartamok: 24 óra, 7 nap, 30 nap, 6 hónap és végleges kizárás.

Mi történik a kizárás alatt

A kizárás életbe lépésekor a nyitott tétek a szabályzatunk szerint lezárulnak, a meglévő egyenlegedet pedig a megadott módszerrel, banki átutalással vagy e-pénztárcára (0-24 óra feldolgozási idő) visszaküldjük. Marketingüzeneteket és bónuszajánlatokat a kizárás teljes tartamára letiltunk, új fiókot pedig nem nyithatsz, mert a személyazonosító adataid alapján (ellenőrzés az igazolványodról és lakcímedről, KYC) automatikusan összekapcsoljuk a korábbi fiókkal. Az időtartamos kizárás lejárta után sincs automatikus visszatérés: csak te kérheted a reaktiválást, egy 24 órás gondolkodási idő után, élő ügyfélszolgálaton vagy e-mailben. A végleges kizárás visszavonása nem lehetséges.

Védjük a kiskorúakat

Nálunk csak 18. életévüket betöltött, személyazonosságukat igazoló játékosok játszhatnak. Az első kifizetés előtt mindenkinél elvégzzük a KYC-ellenőrzést: igazolvány, lakcímigazolás és a fizetési mód adatainak egyeztetése, legfeljebb 48 órás kezelési idővel. Nem fogadunk el diákigazolványt vagy nem fotós azonosítót, és ha bármilyen kétség merül fel az életkor felől, a fiókot visszaütjük, amíg ezt tisztázzuk.

Mit tehetsz otthon

Ha otthonodban számítógépet vagy telefont használnak kiskorúak, javasoljuk szülői felügyeleti szoftver telepítését, például Net Nanny vagy Qustodio, amellyel blokkolhatod a szerencsejáték-oldalakat. Az eszközeinken a Google Family Link és az Apple Screen Time korlátozó beállításai is használhatók. Soha ne hagyd megnyitott, bejelentkezett fiókot felügyelet nélkül, mert a gyerekek adataival a játékot nem tudják megnyitni, de a látott mintákat utánozhatják.

Segítséget kérhetsz máshol is

Ha úgy érzed, a saját erődből nem megy, nem vagy egyedül, és nem kell egyedül megoldanod. Az alábbi szervezetek ingyenesen, anonim módon, magyar nyelven segítenek, és tapasztalt szakemberek válaszolnak:

Anonim Szerencsejátékosok Magyarország: önkéntes önsegítő csoport játékfüggőknek és hozzátartozóiknak, asz-szervezet.hu, információ és csoporttalálkozók.
Nemzeti Egységes Konzulens Szolgálat: a Nemzeti Egységes Vidékfejlesztési Telefon információs vonal mellett működő egészségügyi tanácsadó szolgálat, a korábbi Mentővonal helyetteseként; éjjel-nappal hívható a 1833-as egységes segélyvonalas rendszeren keresztül.
Gambling Therapy: ingyenes angol nyelvű online támogatás és csoportok függőknek és családtagoknak, gamblingtherapy.org, e-mail tanácsadás és fórum.

Így kereshetsz meg minket

A felelős játékkoordinátorunk a [email protected] címen érhető el, a levél tárgyába írd a Felelős játék szót, és két munkanapon belül válaszolunk. Sürgős esetben, például azonnali önkizárás vagy gyanú kiskorú játékra, az élő ügyfélszolgálatunk a leggyorsabb: 24/7 elérhető magyar nyelven, és azonnal le tudja zárni a fiókot. Egyetlen kérésedet sem ítéljük meg, nem kell indokolnod, és nem jár következménikkel a jövőbeni játékodra nézve.

Gyakori kérdések

Mennyibe kerül a limit beállítása vagy az önkizárás?

Semmibe. Minden felelős játékeszköz, a limitektől a végleges kizárásig, ingyenes, és nem jár negatív következménnyel a fiókodra nézve.

Módosíthatom a befizetési limitemet?

Igen, a Beállítások, Felelős játék menüben. A csökkentés azonnal életbe lép, a növelés csak 24 óra múlva, hogy legyen időd átgondolni a döntést.

Mi történik az egyenlegemmel önkizráskor?

A nyitott tétek lezárulnak, a fennmaradó egyenleget pedig a megadott módszerrel visszatérítjük, e-pénztárca és kripto esetén 0-24 órán belül, banki átutalásnál 1-3 munkanapon belül.

Észreveszi valaki, ha korábban kizárt fiókot nyitok újra?

Igen. A KYC-adataid (személyazonosító és lakcím) alapján automatikusan összekapcsoljuk az új fiókot a korábbival, és azt lezárjuk. A végleges kizárás nem vonható vissza.